Ein alter Login-Versuch mit vertipptem Passwort hat dazu geführt, dass beim nächsten Anlauf die Meldung über zu viele Fehlversuche erscheint. Meistens liegt das an der automatischen Kontosperre nach mehreren falschen Eingaben.
Anmeldung gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Der Bildschirm bleibt bei der Meldung über fehlgeschlagene Anmeldungen stehen und verlangt eine erneute Eingabe.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Ein alter Benutzername aus einem früheren Konto wird verwendet.
- Die Tastatur hat die Groß- und Kleinschreibung verändert.
- Ein Passwort-Manager trägt eine veraltete Zeichenfolge ein.
- Zwischen den Versuchen lag keine ausreichende Pause.
- Schließen Sie das Anmeldefenster vollständig und laden Sie die Seite neu.
- Schreiben Sie den Benutzernamen ab, statt ihn aus dem Gedächtnis zu tippen.
- Geben Sie das Passwort in ein leeres Textfeld ein und prüfen Sie die Schreibweise sichtbar.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Entfernen Sie gespeicherte Anmeldedaten im Browser für diese Seite.
- Deaktivieren Sie den Passwort-Manager für diesen einen Versuch.
- Nutzen Sie ein privates Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Warten Sie einen Moment, bevor Sie den nächsten Versuch starten.
- Halten Sie ein anderes Gerät bereit, falls der Fehler dort nicht auftritt.
- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, die im Konto hinterlegt ist, auf Zustellbarkeit.
- Notieren Sie den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.
- Melden Sie sich beim Support mit dieser Notiz und Ihrer Kontokennung.
- Ändern Sie das Passwort erst, wenn der Support den Zugang wieder freigegeben hat.
Wenden Sie sich an den Support, sobald mehrere Versuche mit einem sichtbar korrekten Passwort weiterhin scheitern.
Mobile Seite und Spiele laden nicht vollständig
Auf dem Handy bleibt das Spielfeld leer oder die Ansicht bricht mitten im Laden ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt häufig.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker filtert Inhalte des Spiels.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Im Hintergrund laufen viele andere Tabs.
- Schalten Sie die mobilen Daten aus und wieder ein.
- Wechseln Sie kurz zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Schließen Sie alle anderen Tabs im Browser.
- Laden Sie die Seite im privaten Modus neu.
- Leeren Sie den Cache des Browsers für diese Seite.
- Prüfen Sie, ob ein Werbeblocker aktiv ist, und pausieren Sie ihn für die Seite.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die vorhandene Version.
- Testen Sie einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starten Sie das Handy einmal neu.
- Rufen Sie ein einfaches Spiel auf, um die Verbindung getrennt zu prüfen.
- Halten Sie das Handy quer, falls die Ansicht dann vollständig erscheint.
- Machen Sie einen Bildschirmausschnitt der Fehlermeldung.
- Senden Sie diesen Ausschnitt an den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Spiele auch im privaten Modus und in einem zweiten Browser nicht laden.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
In der Übersicht steht die Auszahlung als bearbeitet markiert, aber der Betrag ist noch nicht beim Empfänger angekommen.
- Die erste Auszahlung braucht eine gesonderte Prüfung.
- Ein Bonus aus dem https://interwetten-de.eu/ ist noch an Bedingungen gebunden.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Ein Zahlungsdienstleister bearbeitet den Betrag in seinem eigenen Rhythmus.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffnen Sie die Übersicht der Transaktionen im Konto.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung den Status abgeschlossen trägt.
- Sehen Sie nach, ob für das Konto noch offene Bonusbedingungen gelten.
- Vergleichen Sie die verwendete Zahlungsmethode mit der bei der Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob die Identitätsprüfung bereits grün markiert ist.
- Sehen Sie im eigenen Zahlungskonto nach, ob ein Eingang vermerkt ist.
- Warten Sie einen weiteren Tag, bevor Sie erneut nachfragen.
- Halten Sie die Transaktionsnummer bereit.
- Notieren Sie den Status, den das Konto anzeigt.
- Schreiben Sie den Support an und nennen Sie Nummer und Status.
- Fügen Sie einen Screenshot der Übersicht bei.
- Vermeiden Sie eine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Kontaktieren Sie den Support erneut, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht verändert.
Wenden Sie sich an den Support, sobald der Status abgeschlossen lautet, aber kein Eingang beim Zahlungsdienstleister sichtbar ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Bereich für die Verifizierung zeigt einen offenen Punkt, oder ein hochgeladenes Bild wird als nicht lesbar zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder vom Licht überstrahlt.
- Eine Ecke des Dokuments fehlt im Bild.
- Die Daten im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Das Bildformat wird nicht angenommen.
- Sehen Sie nach, welcher Schritt der Prüfung als offen markiert ist.
- Legen Sie das Dokument auf eine ebene, helle Fläche.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie die Aufnahme auf Spiegelungen, bevor Sie sie senden.
- Vergleichen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse mit den Angaben im Konto.
- Korrigieren Sie abweichende Schreibweisen im Konto selbst.
- Verwenden Sie nur aktuelle Dokumente.
- Speichern Sie das Bild als gängiges Format, bevor Sie es hochladen.
- Senden Sie jede Seite eines mehrseitigen Dokuments einzeln.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie erneut hochladen.
- Senden Sie bei erneuter Ablehnung eine schärfere Aufnahme.
- Halten Sie die Vorgangsnummer der Prüfung bereit.
Kontaktieren Sie den Support, wenn ein korrektes, aktuelles Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Wer nach jeder Sitzung die Anmeldung sauber abmeldet und das Passwort nur an einem ruhigen Ort eingibt, erspart sich die meisten Sperren und Ladeabbrüche.
